Wie können wir Ihnen helfen?
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand, der Sendungsverfolgung, unseren Produkten sowie dem ShinyBall-Kundenservice.
Eine Bestellung aufgeben
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung wird eine Bestätigungs-E-Mail an die bei Ihrem Kauf angegebene Adresse gesendet.
Wenn Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden können, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse keine Fehler enthält.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@shinyball.shop unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie der korrekten Adresse.
Sobald die Bestellung bereits verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung nicht mehr garantiert werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Für Anfragen bezüglich einer Stornierung kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Unser Team wird den Bearbeitungsstatus der Bestellung prüfen und Ihnen mitteilen, welche Möglichkeiten bestehen. Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Vorbereitung oder der Versand bereits begonnen hat.
Wie kann ich das Modell überprüfen, das ich ausgewählt habe?
Bevor Sie ein Produkt in den Warenkorb legen, überprüfen Sie das Modell, das Pokémon und die Box direkt auf der Produktseite.
Die Details Ihrer Auswahl werden zudem in Ihrem Warenkorb und in der Bestellbestätigungs-E-Mail aufgeführt.
Versand und Verfolgung
Wie hoch sind die Lieferzeiten?
Die übliche Lieferzeit beträgt 7 bis 20 Werktage, abhängig von Ihrem Wohnort und den Versandbedingungen.
Während Zeiten hoher Nachfrage oder bei Sonderaktionen kann die Bearbeitung und Lieferung ausnahmsweise etwas länger dauern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für alle Bestellungen unter 30 € betragen die Versandkosten 4,90 €.
Ab einem Bestellwert von 30 € ist der Standardversand kostenlos.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
Denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu prüfen, falls Sie die Nachricht nicht in Ihrem Posteingang finden.
Warum aktualisiert sich meine Sendungsverfolgung nicht?
Nach dem Versand kann es eine gewisse Zeit dauern, bis die ersten Informationen in der Sendungsverfolgung des Dienstleisters erscheinen.
Die Updates können auch zeitlich zwischen zwei logistischen Schritten liegen, auch wenn sich das Paket weiterhin normal auf dem Transportweg befindet.
Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen an?
Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält, können diese unter Umständen separat versandt werden.
Daher erhalten Sie möglicherweise mehrere Pakete an unterschiedlichen Tagen und haben mehrere Tracking-Nummern. Der Erhalt eines ersten Pakets bedeutet nicht, dass die anderen Artikel vergessen wurden.
Was tun, wenn die angegebene Lieferzeit überschritten ist?
Überprüfen Sie zuerst die Informationen zur Sendungsverfolgung, die Sie per E-Mail erhalten haben.
Falls sich Ihr Paket nicht weiterbewegt oder Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns unter contact@shinyball.shop mit Ihrer Bestellnummer.
ShinyBall-Produkte
Was ist im Paket enthalten?
Der Inhalt hängt vom gewählten Produkt, Modell und der Box ab.
Die enthaltenen Elemente sind in der Beschreibung, den Bildern und den auf jeder Produktseite verfügbaren Optionen angegeben. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, bevor Sie den Warenkorb bestätigen.
Kann das Aussehen von den Fotos abweichen?
Je nach Beleuchtung im Raum, Betrachtungswinkel und den Einstellungen Ihres Bildschirms können leichte Unterschiede bei Farbton, Reflexion oder Helligkeit auftreten.
Wenn auf der Produktseite Videos verfügbar sind, bieten diese einen präziseren Eindruck des Produkts in der Anwendung.
Wozu dienen die Videos auf den Produktseiten?
Die Videos ergänzen die Fotos, indem sie das Produkt aus verschiedenen Winkeln und bei unterschiedlichen Lichtverhältnissen präsentieren.
Sie ermöglichen es Ihnen insbesondere, Details, Reflexionen und Lichteffekte vor Ihrer Entscheidung genauer zu betrachten.
Eignen sich die Produkte als Geschenk?
Die ShinyBall-Produkte sind als Dekorations- und Sammlerobjekte rund um das Pokémon-Universum gedacht.
Bevor Sie ein Geschenk bestellen, überprüfen Sie das gewählte Modell, den Inhalt des Sets sowie die auf dieser Seite angegebenen Lieferzeiten.
Was tun bei Problemen mit meinem Produkt?
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter contact@shinyball.shop unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer präzisen Beschreibung des aufgetretenen Problems.
Fügen Sie bei Bedarf Fotos oder ein kurzes Video bei, damit unser Team die Situation prüfen kann.
Rücksendungen und Kundendienst
Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?
Bevor Sie ein Produkt versenden, kontaktieren Sie unser Team unter contact@shinyball.shop unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für Ihre Anfrage.
Unser Kundendienst wird Ihre Situation prüfen und Ihnen die weitere Vorgehensweise mitteilen. Senden Sie kein Paket ab, bevor Sie diese Anweisungen erhalten haben.
In welchem Zustand muss das Produkt zurückgegeben werden?
Sofern nicht anders von unserem Kundendienst mitgeteilt, muss das Produkt vollständig, unbenutzt, mit sämtlichem Zubehör und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Das Produkt wird nach Erhalt überprüft, bevor die Bearbeitung des Antrags abgeschlossen wird.
Was tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Fügen Sie klare Fotos des erhaltenen Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts bei. Diese Unterlagen sind erforderlich, damit unser Team Ihr Anliegen prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen kann.
Ich habe ein anderes als das bestellte Produkt erhalten
Senden Sie eine E-Mail an contact@shinyball.shop mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts.
Unser Team wird die Informationen prüfen und Ihnen das entsprechende Vorgehen mitteilen.
Wann ist der Kundendienst erreichbar?
Der ShinyBall-Kundendienst ist 7 Tage die Woche per E-Mail unter folgender Adresse erreichbar:
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und verwenden Sie nach Möglichkeit die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.
Welche Informationen soll ich dem Kundendienst senden?
Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und eine präzise Beschreibung Ihres Anliegens an.
Bei Problemen mit einem Produkt oder Paket fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei. Dies hilft unserem Team, die Situation besser zu verstehen und Ihre Anfrage effizienter zu bearbeiten.
Zahlung und Aktionen
Ist die Zahlung sicher?
Die bei ShinyBall angebotenen Zahlungen werden über sichere Zahlungsmethoden abgewickelt.
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen direkt bei Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.
Welche Zahlungsmittel sind verfügbar?
Die verfügbaren Zahlungsmittel können direkt an der Kasse eingesehen werden.
Es können nur die Optionen gewählt werden, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung tatsächlich angezeigt werden.
Wo gebe ich meinen Gutscheincode ein?
Wenn ein Gutscheincode angeboten wird, geben Sie diesen in das dafür vorgesehene Feld während des Bezahlvorgangs ein.
Überprüfen Sie vor Abschluss der Zahlung, dass der Code korrekt geschrieben ist und die Bedingungen des Angebots erfüllt sind.
Sind Rabattaktionen miteinander kombinierbar?
Die Bedingungen können je nach laufendem Angebot variieren. Wenn mehrere Vorteile nicht kombinierbar sind, wird Ihnen dies im Warenkorb oder auf der Bezahlseite angezeigt.
Überprüfen Sie stets die Bedingungen, die mit dem verwendeten Code oder der Aktion verbunden sind.
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Kundendienst kontaktierenUnser Kundendienst hilft Ihnen gerne weiter
Schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der relevanten Informationen zu Ihrem Anliegen. Unser Kundendienst ist 7 Tage die Woche per E-Mail für Sie da.