¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tu pedido, el envío, el seguimiento de tu paquete, nuestros productos y el servicio posventa de ShinyBall.
Realizar un pedido
¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?
Después de la validación de tu pedido, se envía un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada durante tu compra.
Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, verifica tu correo no deseado y asegúrate de que la dirección de correo electrónico utilizada no contenga errores.
¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@shinyball.shop indicando tu número de pedido y la dirección correcta.
Una vez que el pedido ya ha sido preparado o transmitido al transportista, su modificación ya no puede ser garantizada.
¿Puedo solicitar la cancelación de mi pedido?
Para cualquier solicitud de cancelación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, indicando tu número de pedido.
Nuestro equipo verificará el estado de procesamiento del pedido y te indicará las opciones disponibles. La cancelación no puede garantizarse si la preparación o el envío ya han comenzado.
¿Cómo verifico el modelo que he seleccionado?
Antes de añadir un producto al carrito, verifica el modelo, el Pokémon y la caja seleccionados directamente en la ficha del producto.
La información de tu selección también se indica en tu carrito y en el correo electrónico de confirmación de pedido.
Envío y seguimiento
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo de entrega habitual es de 7 a 20 días hábiles, según tu lugar de residencia y las condiciones de envío.
Durante períodos de alta demanda o promociones, la preparación y la entrega pueden excepcionalmente demorar un poco más.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para pedidos inferiores a 30 €, los gastos de envío ascienden a 4,90 €.
A partir de 30 € de compra, el envío estándar es gratuito.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido es enviado, la información de seguimiento disponible se te comunica por correo electrónico.
Recuerda verificar tu carpeta de correo no deseado si no encuentras el mensaje en tu bandeja de entrada.
¿Por qué no se actualiza mi seguimiento?
Después del envío, puede ser necesario un tiempo antes de que aparezca la primera información en el seguimiento del transportista.
Las actualizaciones también pueden estar espaciadas entre dos etapas logísticas, incluso cuando el paquete continúa normalmente su tránsito.
¿Por qué mi pedido llega en varios paquetes?
Cuando un pedido contiene varios productos, algunos artículos pueden ser enviados por separado.
Por lo tanto, puedes recibir varios paquetes en fechas diferentes y tener varios números de seguimiento. La recepción de un primer paquete no significa que los otros artículos hayan sido olvidados.
¿Qué hacer si se supera el plazo anunciado?
Primero, verifica la información de seguimiento recibida por correo electrónico.
Si tu paquete no muestra cambios o si necesitas asistencia, contáctanos en contact@shinyball.shop con tu número de pedido.
Productos ShinyBall
¿Qué contiene el paquete?
El contenido depende del producto, el modelo y la caja seleccionados.
Los elementos incluidos se indican en la descripción, las imágenes y las opciones ofrecidas en cada ficha de producto. Verifica tu selección antes de confirmar el carrito.
¿Puede variar el aspecto con respecto a las fotos?
Pueden aparecer ligeras diferencias de tono, reflejo o luminosidad según la iluminación de la habitación, el ángulo de observación y la configuración de su pantalla.
Cuando hay vídeos disponibles en la ficha del producto, permiten ver con mayor precisión el aspecto del producto en situación real.
¿Para qué sirven los vídeos de las fichas de producto?
Los vídeos complementan las fotografías presentando el producto desde diferentes ángulos y en diferentes condiciones de luminosidad.
Permiten observar mejor los detalles, los reflejos y los efectos luminosos antes de hacer su elección.
¿Se pueden ofrecer los productos como regalo?
Los productos ShinyBall se ofrecen como objetos de decoración y colección relacionados con el universo Pokémon.
Antes de pedir un regalo, compruebe el modelo elegido, el contenido del estuche y los plazos de entrega indicados en esta página.
¿Qué hacer en caso de problema con mi producto?
Contacte con nuestro servicio posventa en contact@shinyball.shop indicando su número de pedido y describiendo precisamente el problema encontrado.
Cuando sea útil, adjunte fotografías o un vídeo corto que permita a nuestro equipo examinar la situación.
Devoluciones y servicio posventa
¿Cómo solicitar una devolución?
Antes de enviar un producto, contacte con nuestro equipo en contact@shinyball.shop indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud.
Nuestro servicio de atención al cliente estudiará su situación y le comunicará el procedimiento a seguir. No envíe ningún paquete antes de haber recibido estas instrucciones.
¿En qué estado debe devolverse el producto?
Salvo indicación contraria comunicada por nuestro servicio de atención al cliente, el producto debe devolverse completo, sin usar, con sus accesorios y en su embalaje original.
El producto es verificado después de su recepción antes de la finalización del procesamiento de la solicitud.
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido.
Adjunte fotos claras del producto recibido, de su embalaje y de la etiqueta del paquete. Estos elementos son necesarios para que nuestro equipo pueda examinar su solicitud y comunicarle el siguiente paso del procedimiento.
He recibido un producto diferente al de mi pedido
Envíe un correo electrónico a contact@shinyball.shop con su número de pedido y fotos del artículo, del embalaje y de la etiqueta del paquete.
Nuestro equipo verificará la información y le indicará el procedimiento adecuado.
¿Cuándo está disponible el servicio de atención al cliente?
El servicio posventa de ShinyBall está disponible 7 días a la semana por correo electrónico en la siguiente dirección:
Para facilitar el procesamiento de su solicitud, indique su número de pedido y utilice, si es posible, la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la compra.
¿Qué información debo transmitir al servicio de atención al cliente?
Indique su nombre, número de pedido y una descripción precisa de su solicitud.
Para un problema relacionado con un producto o un paquete, adjunte también fotografías claras. Esto permite a nuestro equipo comprender mejor la situación y procesar su solicitud de forma más eficiente.
Pago y promociones
¿El pago es seguro?
Los pagos ofrecidos en ShinyBall son procesados por soluciones de pago seguras.
Los medios de pago actualmente disponibles se muestran directamente en el momento de la validación de su pedido.
¿Qué medios de pago están disponibles?
Los medios de pago disponibles se pueden consultar directamente al pasar por caja.
Solo se pueden seleccionar las opciones que realmente se muestran en el momento de su pedido.
¿Dónde introducir mi código promocional?
Cuando se ofrezca un código promocional, introdúzcalo en el campo previsto a tal efecto al pasar por caja.
Compruebe que el código esté correctamente escrito y que se respeten las condiciones de la oferta antes de validar su pago.
¿Son acumulables las ofertas promocionales?
Las condiciones pueden variar según la oferta en curso. Cuando no se puedan acumular varias ventajas, el carrito o la página de pago se lo indicarán.
Consulte siempre las condiciones asociadas al código o a la promoción utilizada.
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Escríbanos con su número de pedido y la información útil para su solicitud. Nuestro servicio posventa está disponible 7 días a la semana por correo electrónico.