Come possiamo aiutarti?
Trova le risposte alle domande più frequenti riguardanti il tuo ordine, la spedizione, il tracciamento del pacco, i nostri prodotti e il servizio clienti ShinyBall.
Effettuare un ordine
Come posso sapere se il mio ordine è stato confermato?
Dopo la conferma dell'ordine, verrà inviata un'e-mail all'indirizzo fornito durante l'acquisto.
Se non la trovi nella posta in arrivo, controlla la cartella spam e assicurati che l'indirizzo e-mail utilizzato sia corretto.
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
Contattaci il prima possibile all'indirizzo contact@shinyball.shop indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto.
Se l'ordine è già stato preparato o spedito al corriere, non possiamo più garantirne la modifica.
Posso annullare il mio ordine?
Per qualsiasi richiesta di annullamento, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell'ordine.
Il nostro team verificherà lo stato di elaborazione dell'ordine e ti informerà sulle opzioni disponibili. L'annullamento non può essere garantito se la preparazione o la spedizione sono già iniziate.
Come posso verificare il modello che ho selezionato?
Prima di aggiungere un prodotto al carrello, verifica il modello, il Pokémon e il cofanetto selezionati direttamente sulla scheda prodotto.
Le informazioni sulla tua selezione sono anche riportate nel carrello e nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Spedizione e tracciamento
Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di spedizione standard sono di 7-20 giorni lavorativi, a seconda del luogo di residenza e delle condizioni di trasporto.
Durante i periodi di alta richiesta o promozioni, la preparazione e la spedizione potrebbero richiedere eccezionalmente un po' più di tempo.
Quali sono i costi di spedizione?
Per tutti gli ordini inferiori a 30 €, i costi di spedizione sono pari a 4,90 €.
A partire da 30 € di spesa, la spedizione standard è gratuita.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine viene spedito, le informazioni di tracciamento disponibili ti verranno comunicate via e-mail.
Ricordati di controllare la cartella spam se non trovi il messaggio nella posta in arrivo.
Perché il mio tracciamento non si aggiorna?
Dopo la spedizione, potrebbe trascorrere un po' di tempo prima che le prime informazioni appaiano sul tracciamento del corriere.
Gli aggiornamenti possono anche essere distanziati tra due tappe logistiche, anche se il pacco procede normalmente verso la destinazione.
Perché il mio ordine arriva in più pacchi?
Quando un ordine contiene diversi prodotti, alcuni articoli potrebbero essere spediti separatamente.
Potresti quindi ricevere diversi pacchi in date differenti e disporre di diversi numeri di tracciamento. La ricezione di un primo pacco non significa che gli altri articoli siano stati dimenticati.
Cosa fare se i tempi previsti sono stati superati?
Per prima cosa, verifica le informazioni di tracciamento ricevute via e-mail.
Se il pacco non presenta evoluzioni o se hai bisogno di assistenza, contattaci all'indirizzo contact@shinyball.shop con il tuo numero d'ordine.
Prodotti ShinyBall
Cosa contiene il pacco?
Il contenuto dipende dal prodotto, dal modello e dal cofanetto selezionati.
Gli elementi inclusi sono indicati nella descrizione, nelle immagini e nelle opzioni proposte su ogni scheda prodotto. Verifica la tua selezione prima di confermare il carrello.
La resa può variare rispetto alle foto?
Leggere differenze di tonalità, riflesso o luminosità possono apparire a seconda dell’illuminazione della stanza, dell’angolo di osservazione e delle impostazioni del vostro schermo.
Quando sono disponibili video sulla scheda prodotto, questi permettono di scoprire più precisamente la resa del prodotto in situazione.
A cosa servono i video nelle schede prodotto?
I video completano le fotografie presentando il prodotto sotto diverse angolazioni e in diverse condizioni di luminosità.
Permettono in particolare di osservare meglio i dettagli, i riflessi e gli effetti luminosi prima di fare la vostra scelta.
I prodotti possono essere regalati?
I prodotti ShinyBall sono proposti come oggetti di decorazione e da collezione legati al mondo Pokémon.
Prima di ordinare un regalo, verificate il modello scelto, il contenuto della confezione e i tempi di consegna indicati su questa pagina.
Cosa fare in caso di problemi con il mio prodotto?
Contattate il nostro servizio assistenza al contact@shinyball.shop indicando il vostro numero d’ordine e descrivendo precisamente il problema riscontrato.
Quando utile, allegate fotografie o un breve video che permetta al nostro team di esaminare la situazione.
Resi e assistenza clienti
Come effettuare una richiesta di reso?
Prima di spedire un prodotto, contattate il nostro team al contact@shinyball.shop indicando il vostro numero d’ordine e il motivo della richiesta.
Il nostro servizio clienti valuterà la vostra situazione e vi comunicherà la procedura da seguire. Non inviate pacchi prima di aver ricevuto queste istruzioni.
In che stato deve essere restituito il prodotto?
Salvo diversa indicazione fornita dal nostro servizio clienti, il prodotto deve essere restituito completo, non utilizzato, con i suoi accessori e nella confezione originale.
Il prodotto viene verificato dopo la ricezione prima della conclusione della pratica.
Cosa fare se il mio prodotto arriva danneggiato?
Contattate il nostro servizio clienti indicando il vostro numero d’ordine.
Allegare foto chiare del prodotto ricevuto, della sua confezione e dell’etichetta del pacco. Questi elementi sono necessari per permettere al nostro team di esaminare la richiesta e comunicarvi la procedura successiva.
Ho ricevuto un prodotto diverso dal mio ordine
Inviate una e-mail a contact@shinyball.shop con il vostro numero d’ordine nonché foto dell’articolo, della confezione e dell’etichetta del pacco.
Il nostro team verificherà le informazioni e vi indicherà la procedura adeguata.
Quando è disponibile il servizio clienti?
Il servizio assistenza ShinyBall è disponibile 7 giorni su 7 via e-mail all’indirizzo:
Per facilitare la gestione della richiesta, indicate il vostro numero d’ordine e utilizzate se possibile l’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.
Quali informazioni fornire al servizio clienti?
Indicate il vostro nome, il numero d’ordine e una descrizione precisa della richiesta.
Per problemi relativi a un prodotto o a un pacco, allegare anche foto chiare. Questo permette al nostro team di comprendere meglio la situazione e di gestire la richiesta più efficacemente.
Pagamento e promozioni
Il pagamento è sicuro?
I pagamenti proposti su ShinyBall sono gestiti da soluzioni di pagamento sicure.
I metodi di pagamento attualmente disponibili sono visualizzati direttamente al momento della conferma dell’ordine.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi di pagamento disponibili possono essere consultati direttamente durante il checkout.
Solo le opzioni effettivamente visualizzate al momento dell’ordine possono essere selezionate.
Dove inserire il codice promozionale?
Quando è disponibile un codice promozionale, inseritelo nel campo previsto a tal fine durante il checkout.
Verificate che il codice sia scritto correttamente e che le condizioni dell’offerta siano rispettate prima di confermare il pagamento.
Le offerte promozionali sono cumulabili?
Le condizioni possono variare a seconda dell’offerta in corso. Quando più vantaggi non possono essere cumulati, il carrello o la pagina di pagamento ve lo indicherà.
Consultate sempre le condizioni associate al codice o alla promozione utilizzata.
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Scriveteci indicando il vostro numero d’ordine e le informazioni utili per la vostra richiesta. Il nostro servizio assistenza è disponibile 7 giorni su 7 via e-mail.