Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre commande, la livraison, le suivi de votre colis, nos produits et le service après-vente ShinyBall.
Passer une commande
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après la validation de votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de votre achat.
Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos courriers indésirables et assurez-vous que l’adresse e-mail utilisée ne contient pas d’erreur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@shinyball.shop en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’adresse correcte.
Lorsque la commande est déjà préparée ou transmise au transporteur, sa modification ne peut plus être garantie.
Puis-je demander l’annulation de ma commande ?
Pour toute demande concernant une annulation, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe vérifiera l’état de traitement de la commande et vous indiquera les possibilités disponibles. Une annulation ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.
Comment vérifier le modèle que j’ai sélectionné ?
Avant d’ajouter un produit au panier, vérifiez le modèle, le Pokémon et le coffret sélectionnés directement sur la fiche produit.
Les informations de votre sélection sont également indiquées dans votre panier et dans l’e-mail de confirmation de commande.
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison habituellement constaté est de 7 à 20 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence et les conditions d’acheminement.
Lors des périodes de forte demande ou de promotions, la préparation et la livraison peuvent exceptionnellement prendre un peu plus de temps.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour toute commande inférieure à 30 €, les frais de livraison s’élèvent à 4,90 €.
À partir de 30 € d’achat, la livraison standard est offerte.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées par e-mail.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas le message dans votre boîte de réception.
Pourquoi mon suivi ne s’actualise-t-il pas ?
Après l’expédition, un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le suivi du transporteur.
Les mises à jour peuvent également être espacées entre deux étapes logistiques, même lorsque le colis poursuit normalement son acheminement.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, certains articles peuvent être expédiés séparément.
Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes et disposer de plusieurs numéros de suivi. La réception d’un premier colis ne signifie pas que les autres articles ont été oubliés.
Que faire si le délai annoncé est dépassé ?
Vérifiez tout d’abord les informations de suivi reçues par e-mail.
Si votre colis ne présente plus d’évolution ou si vous avez besoin d’assistance, contactez-nous à contact@shinyball.shop avec votre numéro de commande.
Produits ShinyBall
Que contient le colis ?
Le contenu dépend du produit, du modèle et du coffret sélectionnés.
Les éléments inclus sont indiqués dans la description, les visuels et les options proposées sur chaque fiche produit. Vérifiez votre sélection avant de valider le panier.
Le rendu peut-il varier par rapport aux photos ?
De légères différences de teinte, de reflet ou de luminosité peuvent apparaître selon l’éclairage de la pièce, l’angle d’observation et les réglages de votre écran.
Lorsque des vidéos sont disponibles sur la fiche produit, elles permettent de découvrir plus précisément le rendu du produit en situation.
À quoi servent les vidéos des fiches produits ?
Les vidéos complètent les photographies en présentant le produit sous différents angles et dans différentes conditions de luminosité.
Elles permettent notamment de mieux observer les détails, les reflets et les effets lumineux avant de faire votre choix.
Les produits peuvent-ils être offerts en cadeau ?
Les produits ShinyBall sont proposés comme objets de décoration et de collection autour de l’univers Pokémon.
Avant de commander un cadeau, vérifiez le modèle choisi, le contenu du coffret et les délais de livraison indiqués sur cette page.
Que faire en cas de problème avec mon produit ?
Contactez notre service après-vente à contact@shinyball.shop en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément le problème rencontré.
Lorsque cela est utile, joignez des photographies ou une courte vidéo permettant à notre équipe d’examiner la situation.
Retours et service après-vente
Comment effectuer une demande de retour ?
Avant d’expédier un produit, contactez notre équipe à contact@shinyball.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Notre service client étudiera votre situation et vous transmettra la procédure à suivre. N’envoyez pas de colis avant d’avoir reçu ces instructions.
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Sauf indication différente communiquée par notre service client, le produit doit être retourné complet, non utilisé, avec ses accessoires et dans son emballage d’origine.
Le produit est vérifié après sa réception avant la finalisation du traitement de la demande.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Joignez des photos claires du produit reçu, de son emballage et de l’étiquette du colis. Ces éléments sont nécessaires pour permettre à notre équipe d’examiner votre demande et de vous communiquer la suite de la procédure.
J’ai reçu un produit différent de ma commande
Envoyez un e-mail à contact@shinyball.shop avec votre numéro de commande ainsi que des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette du colis.
Notre équipe vérifiera les informations et vous indiquera la procédure adaptée.
Quand le service client est-il disponible ?
Le service après-vente ShinyBall est disponible 7 jours sur 7 par e-mail à l’adresse :
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et utilisez si possible l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.
Quelles informations transmettre au service client ?
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et une description précise de votre demande.
Pour un problème concernant un produit ou un colis, joignez également des photographies claires. Cela permet à notre équipe de mieux comprendre la situation et de traiter votre demande plus efficacement.
Paiement et promotions
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements proposés sur ShinyBall sont traités par des solutions de paiement sécurisées.
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement au moment de la validation de votre commande.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens de paiement disponibles peuvent être consultés directement lors du passage en caisse.
Seules les options effectivement affichées au moment de votre commande peuvent être sélectionnées.
Où saisir mon code promotionnel ?
Lorsqu’un code promotionnel est proposé, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse.
Vérifiez que le code est correctement orthographié et que les conditions de l’offre sont respectées avant de valider votre paiement.
Les offres promotionnelles sont-elles cumulables ?
Les conditions peuvent varier selon l’offre en cours. Lorsque plusieurs avantages ne peuvent pas être cumulés, le panier ou la page de paiement vous l’indique.
Consultez toujours les conditions associées au code ou à la promotion utilisée.
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Écrivez-nous avec votre numéro de commande et les informations utiles à votre demande. Notre service après-vente est disponible 7 jours sur 7 par e-mail.