Como podemos ajudá-lo?
Encontre as respostas às perguntas mais frequentes sobre a sua encomenda, o envio, o acompanhamento da sua encomenda, os nossos produtos e o serviço pós-venda ShinyBall.
Fazer uma encomenda
Como saber se a minha encomenda foi confirmada?
Após a validação da sua encomenda, um e-mail de confirmação é enviado para o endereço indicado durante a sua compra.
Se não o encontrar na sua caixa de entrada, verifique o lixo eletrónico e certifique-se de que o endereço de e-mail utilizado não contém erros.
Posso modificar o meu endereço de envio?
Contacte-nos o mais rapidamente possível através de contact@shinyball.shop indicando o seu número de encomenda e o endereço correto.
Quando a encomenda já está a ser preparada ou foi transmitida ao transportador, não podemos garantir a sua modificação.
Posso solicitar o cancelamento da minha encomenda?
Para qualquer pedido relativo a um cancelamento, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente assim que possível, indicando o seu número de encomenda.
A nossa equipa verificará o estado de processamento da encomenda e indicar-lhe-á as possibilidades disponíveis. Um cancelamento não pode ser garantido quando a preparação ou o envio já tiverem começado.
Como verificar o modelo que selecionei?
Antes de adicionar um produto ao carrinho, verifique o modelo, o Pokémon e a caixa selecionados diretamente na página do produto.
As informações da sua seleção estão também indicadas no seu carrinho e no e-mail de confirmação da encomenda.
Envio e seguimento
Quais são os prazos de entrega?
O prazo de entrega habitualmente constatado é de 7 a 20 dias úteis, consoante o seu local de residência e as condições de entrega.
Durante períodos de elevada procura ou promoções, a preparação e a entrega podem excecionalmente demorar um pouco mais.
Quais são os custos de envio?
Para qualquer encomenda inferior a 30 €, os custos de envio são de 4,90 €.
A partir de 30 € de compra, o envio standard é gratuito.
Como acompanhar a minha encomenda?
Quando a sua encomenda é expedida, as informações de seguimento disponíveis são-lhe comunicadas por e-mail.
Lembre-se de verificar o seu lixo eletrónico se não encontrar a mensagem na sua caixa de entrada.
Porque é que o meu seguimento não é atualizado?
Após a expedição, pode ser necessário algum tempo até que as primeiras informações apareçam no seguimento do transportador.
As atualizações podem também ser espaçadas entre duas etapas logísticas, mesmo quando a encomenda continua normalmente o seu percurso.
Porque é que a minha encomenda chega em várias embalagens?
Quando uma encomenda contém vários produtos, alguns artigos podem ser expedidos separadamente.
Pode, portanto, receber várias embalagens em datas diferentes e dispor de vários números de seguimento. A receção de uma primeira embalagem não significa que os outros artigos foram esquecidos.
O que fazer se o prazo anunciado for ultrapassado?
Verifique, em primeiro lugar, as informações de seguimento recebidas por e-mail.
Se a sua encomenda não apresentar evolução ou se precisar de assistência, contacte-nos através de contact@shinyball.shop com o seu número de encomenda.
Produtos ShinyBall
O que contém a embalagem?
O conteúdo depende do produto, do modelo e da caixa selecionados.
Os elementos incluídos estão indicados na descrição, nas imagens e nas opções propostas em cada página de produto. Verifique a sua seleção antes de validar o carrinho.
O aspeto pode variar em relação às fotografias?
Ligeiras diferenças de tonalidade, reflexo ou luminosidade podem surgir consoante a iluminação da divisão, o ângulo de observação e as definições do seu ecrã.
Quando estão disponíveis vídeos na ficha de produto, estes permitem descobrir com maior precisão o aspeto do produto em situação.
Para que servem os vídeos nas fichas de produto?
Os vídeos complementam as fotografias ao apresentar o produto sob diferentes ângulos e em diferentes condições de luminosidade.
Permitem, nomeadamente, observar melhor os detalhes, os reflexos e os efeitos luminosos antes de efetuar a sua escolha.
Os produtos podem ser oferecidos como presente?
Os produtos ShinyBall são propostos como objetos de decoração e de coleção à volta do universo Pokémon.
Antes de encomendar um presente, verifique o modelo escolhido, o conteúdo da caixa e os prazos de entrega indicados nesta página.
O que fazer em caso de problema com o meu produto?
Contacte o nosso serviço pós-venda através de contact@shinyball.shop indicando o seu número de encomenda e descrevendo precisamente o problema detetado.
Sempre que for útil, anexe fotografias ou um vídeo curto que permita à nossa equipa examinar a situação.
Devoluções e serviço pós-venda
Como efetuar um pedido de devolução?
Antes de expedir um produto, contacte a nossa equipa em contact@shinyball.shop indicando o seu número de encomenda e o motivo do seu pedido.
O nosso serviço de apoio ao cliente estudará a sua situação e enviar-lhe-á o procedimento a seguir. Não envie encomendas antes de ter recebido estas instruções.
Em que estado deve ser devolvido o produto?
Salvo indicação em contrário comunicada pelo nosso serviço de apoio ao cliente, o produto deve ser devolvido completo, não utilizado, com os seus acessórios e na embalagem original.
O produto é verificado após a sua receção antes da finalização do processamento do pedido.
O que fazer se o meu produto chegar danificado?
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente indicando o seu número de encomenda.
Anexe fotografias nítidas do produto recebido, da sua embalagem e da etiqueta da encomenda. Estes elementos são necessários para permitir à nossa equipa examinar o seu pedido e comunicar-lhe os passos seguintes do procedimento.
Recebi um produto diferente da minha encomenda
Envie um e-mail para contact@shinyball.shop com o seu número de encomenda, bem como fotografias do artigo, da embalagem e da etiqueta da encomenda.
A nossa equipa verificará as informações e indicar-lhe-á o procedimento adequado.
Quando está disponível o serviço de apoio ao cliente?
O serviço pós-venda da ShinyBall está disponível 7 dias por semana por e-mail através do endereço:
Para facilitar o processamento do seu pedido, indique o seu número de encomenda e, se possível, utilize o endereço de e-mail facultado no momento da compra.
Que informações devo fornecer ao serviço de apoio ao cliente?
Indique o seu nome, o seu número de encomenda e uma descrição precisa do seu pedido.
Para um problema relacionado com um produto ou uma encomenda, anexe também fotografias nítidas. Isto permite à nossa equipa compreender melhor a situação e processar o seu pedido com maior eficácia.
Pagamento e promoções
O pagamento é seguro?
Os pagamentos propostos na ShinyBall são processados por soluções de pagamento seguras.
Os meios de pagamento atualmente disponíveis são apresentados diretamente no momento da validação da sua encomenda.
Que meios de pagamento estão disponíveis?
Os meios de pagamento disponíveis podem ser consultados diretamente durante o processo de checkout.
Apenas as opções efetivamente apresentadas no momento da sua encomenda podem ser selecionadas.
Onde introduzir o meu código promocional?
Quando é proposto um código promocional, introduza-o no campo previsto para o efeito durante o checkout.
Verifique se o código está escrito corretamente e se as condições da oferta são respeitadas antes de validar o seu pagamento.
As ofertas promocionais são acumuláveis?
As condições podem variar consoante a oferta em vigor. Quando não for possível acumular várias vantagens, o carrinho ou a página de pagamento indicar-lhe-á isso mesmo.
Consulte sempre as condições associadas ao código ou à promoção utilizada.
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Escreva-nos com o seu número de encomenda e as informações úteis para o seu pedido. O nosso serviço pós-venda está disponível 7 dias por semana por e-mail.